Klimaneutraler Versand bei jeder Bestellung

Bestellung

  • Wie läuft eine Bestellung ab?

Wenn ihr Produkte von unseren Lieferanten bei Equizaar bestellt, nehmen wir Eure Bestellung entgegen und leiten sie an den Lieferanten weiter. Er kümmert sich dann um den Versand und schickt Euch die Ware direkt zu!

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, dafür musst Du aber schnell sein.. Da unser System die Bestellungen automatisch an die Lieferanten weiterleitet, sind einige verschiedene Stellen im Bestellprozess involviert. Wenn Du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über shop@equizaar.com

  • Wie finde ich bei Equizaar gezielt Produkte?

Dafür kannst Du das Suchfeld nutzen, Du kannst direkt über den Marken-Shop suchen, außerdem haben wir die Produkte nach Kategorien für Euch sortiert. 

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Leider habe ich bisher noch keine Information zum Status der Bestellung bekommen.

Da unser System die Bestellungen automatisch an die Lieferanten weiterleitet, sind einige verschiedene Stellen im Bestellprozess involviert. Von Equizaar erhältst Du eine Bestellbestätigung direkt nach der Bestellung bei uns im Shop. Sobald der Lieferant über Deine Bestellung informiert ist, bekommst Du eine weitere Eingangsbestätigung. In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-4 Werktage, allerdings haben wir auch einige handgemachte Produkte im Sortiment. Hier musst Du die Produktion in die Zeit mit einberechnen und es kann unter Umständen etwas länger dauern. 

Bezahlung

  • Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Dir stehen auf Equizaar viele verschiedene Zahlungsarten zu Verfügung. PayPal, Apple Pay, Vorkasse etc!

  • Kann ich auch auf Rechnung kaufen?

Wir arbeiten aktuell daran, dass Dir auch Klarna mit Sofortkasse, sowie auf Rechnung zur Verfügung steht. Dieser Bezahlvorgang wird aber immer nochmal gesondert von Klarna überprüft. 

Versand

  • Mit welchen Lieferzeiten kann ich rechnen?

In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-4 Werktage, allerdings haben wir auch einige handgemachte Produkte im Sortiment. Hier musst Du die Produktion in die Zeit mit einberechnen und es kann unter Umständen etwas länger dauern. 

  • Wie berechnen sich die Versandkosten?

Wir arbeiten mit einer Versandkostenpauschale von 5€ pro Bestellung. Solltest Du nämlich Produkte von verschiedenen Herstellern bestellen, bekommst Du auch verschiedene Pakete zugesendet. 

  • Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr?

Meist werden die Pakete von unseren Lieferanten mit DHL GoGreen versendet. Wir halten unsere Partner dazu an, klimaneutral, plastikfrei und wenn möglich in bereits gebrauchten Kartons zu versenden, um so den Verpackungsmüll zu reduzieren. Einige Anbieter verwenden klimaschonende Materialien als Versandkartons!

  • Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald unsere Partner dein Paket verschickt haben, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Hier findest Du Deinen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So kannst Du jederzeit den Status Deiner Sendung einsehen.

Rückgabe & Umtausch

  • Wie kann ich einen Umtausch anmelden?

In unseren Paketen ist kein Retourenlabel enthalten, denn wir haben großes Vertrauen in unsere Partner und sind uns eigentlich sicher, dass Euch die bestellten Produkte auch gefallen! Sollte es einmal trotzdem der Fall sein, dass Euch das Produkt beispielsweise nicht passt, meldet ihr Euch einfach bei shop@equizaar.com und wir kümmern uns um den Rest!

Kundenkonto

  • Ist das Kundenkonto kostenlos?

Natürlich! Das Kundenkonto bei Equizaar ist 100% kostenlos.

  • Sind meine Daten bei Euch sicher?

Natürlich! Allerdings sind wir darauf angewiesen von Euch die Erlaubnis zu erhalten, Eure Daten an unsere Lieferanten weiterzuleiten. Dazu zählt Eure Adresse sowie eine E-Mail Adresse. Die Daten werden vertraulich behandelt.

  • Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Klicke dazu einfach in unserem Newsletter auf den entsprechenden Button. Du bist dann sofort abgemeldet!

Kundenservice

Du erreichst uns rund um die Uhr per Mail über shop@equizaar.com, via Instagram und Facebook selbstverständlich auch. 

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